Marketplaces trazem volume, mas também comprimem margem. Ter um canal próprio não significa abandonar o app, e sim equilibrar o jogo.
O objetivo não é substituir, é reduzir dependência
Você pode manter presença no marketplace e direcionar clientes recorrentes para seu canal:
- QR code nas embalagens
- cupom para primeiro pedido direto
- programa de fidelidade no WhatsApp
Estruture o cardápio para conversão
Organize a navegação para decisão rápida:
- categorias objetivas
- fotos consistentes
- combos com ticket médio maior
- adicionais fáceis de selecionar
Facilite o pedido em até 3 toques
Se o usuário precisa pensar demais, ele desiste. Reduza etapas e destaque formas de pagamento claras.
Use campanhas simples de retenção
Uma rotina mínima já melhora recompra:
- lembrete semanal para clientes ativos
- oferta leve para quem não compra há 30 dias
- benefício progressivo para recorrência
Quais métricas acompanhar
No canal próprio, acompanhe:
- ticket médio
- frequência de recompra
- taxa de abandono de carrinho
- receita por canal
Quem domina o próprio canal ganha previsibilidade e margem, sem ficar refém de uma única plataforma.